Chính sách kiểm tra hàng, đổi/ trả hàng, hoàn tiền

1. Chính sách kiểm tra hàng

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Hansamin Việt Nam gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

Thời điểm kiểm hàng:

• Hansamin Việt Nam chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ dùng thử hàng.
• Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline 1900 8667 để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

• Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên của Hansamin Việt Nam xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…
• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

2. Chính sách đổi/ trả hàng

Trường hợp được đổi/ trả hàng:

Sau khi kiểm tra hàng, Quý khách được quyền kiểm tra đơn hàng và trả toàn bộ đơn hàng lại cho nhà vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc khi mở gói hàng(*) và phát hiện:

• Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất: sản phẩm bị chảy nước, biến đổi màu, đổi mùi,…
• Hàng giả, hàng nhái không quét được mã QR để kiểm tra hàng chính hãng.
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Lỗi vận chuyển: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.

Trường hợp sản phẩm không có lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển, tuy nhiên khách hàng có nhu cầu thay đổi quyết định mua hàng:

• Đối với đơn hàng đặt online: Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn và sản phẩm còn nguyên seal cho nhân viên chúng tôi để thực hiện yêu cầu đổi hàng. Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí khác phát sinh (nếu có) trong quá trình đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán. Phần chênh lệch giá trị đơn hàng sẽ tiến hành thanh toán hoặc hoàn trả theo đúng phương thức đã thanh toán khi mua hàng.
• Đối với đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang hóa đơn và sản phẩm còn nguyên seal đến cửa hàng đã mua để thực hiện yêu cầu đổi hàng. Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí khác phát sinh (nếu có) trong quá trình đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán. Phần chênh lệch giá trị đơn hàng sẽ tiến hành thanh toán hoặc hoàn trả ngay khi khách hàng tới cửa hàng của Hansamin Việt Nam.
• Mỗi đơn hàng chỉ được đổi một lần duy nhất.

(*)Lưu ý: trường hợp quý khách không thể kiểm tra hàng với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại video khi mở gói hàng (còn nguyên) để làm bằng chứng chứng minh cho mọi khiếu nại về sau. Hansamin Việt Nam rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp video cụ thể, chính xác để làm bằng chứng.

Điều kiện và quy định đổi trả:

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, hình ảnh, video clip liên quan chứng minh sự thiếu sót sai phạm trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
• Sản phẩm gửi trả còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
• Trường hợp sản phẩm đổi trả và khách hàng không có đủ giấy tờ chứng minh sự thiếu xót sai phạm trong quá trình gửi sản phẩm sẽ chịu mọi chi phí liên quan việc đổi/ trả hàng.
• Thời gian thông báo đổi trả: quý khách vui lòng thông báo ngay cho Hansamin Việt Nam trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (ngoại trừ cuối tuần, lễ tết). Hansamin Việt Nam xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho hansamin.vn sau thời gian này.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trường hợp không áp dụng đổi/ trả hàng:

• Sản phẩm quà tặng, các sảm phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm có ghi chú là “sản phẩm không được đổi trả” trên website hansamin.vn hoặc tại thông tin giới thiệu sản phẩm ở cửa hàng.
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal, đã sử dụng nhưng lại không có các tình trạng như bị chảy nước, bị biến đổi màu, đổi mùi,…
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ hansamin.vn

Mọi thông tin chi tiết, thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

• Địa chỉ: LK-C21 Embassy Garden, KĐT Tây Hồ Tây, Đ. Hoàng Minh Thảo, P. Xuân Tảo, Q. Bắc Từ Liêm, Hà Nội
• Email: bukwangglobal@gmail.com
• Hotline: 1900 8667
• Thời gian làm việc: 09:00 – 22:00 từ Thứ 2 – Thứ 6 và 10:00 – 22:00 Thứ 7, Chủ Nhật (trừ ngày lễ, Tết)

3. Chính sách hoàn tiền

Quy định chung:

• Hansamin Việt Nam sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách hàng.

Phương thức hoàn tiền:

• Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với Hansamin Việt Nam khi mua hàng.

Thời gian hoàn tiền:

• Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày Hansamin Việt Nam xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/ trả hàng.
• Đối với các giao dịch thanh toán bằng tiền mặt, Hansamin Việt Nam sẽ tiến hành hoàn lại tiền ngay khi Khách hàng đến cửa hàng của Hansamin Việt Nam.
• Đối với các giao dịch thanh toán bằng hình thức “Thanh toán chuyển khoản”, Hansamin Việt Nam sẽ tiến hành hoàn lại tiền trong vòng 2 -3 ngày (không kể thứ 7, Chủ nhật, hoặc ngày lễ, Tết).

4. Phân định trách nhiệm của cá nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ vận chuyển

Nghĩa vụ của bên vận chuyển:

• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Giao tài sản cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển:

• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại.

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển:

• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển:

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.